Слышит клиента. Понимает контекст.
Помогает решать задачи вашего бизнеса.
Весь разговор — в контексте бизнеса
Настраивайте голосовые коммуникации под ваши процессы — от первой реплики до следующего действия.
Принимайте обращения и помогайте клиентам решать вопросы в естественном диалоге.
Автоматизируйте повторяющиеся коммуникации с учетом ответов собеседника.
От простого к сложному
Клиенту не нужно подбирать команды. Агент работает со свободной речью и учитывает то, о чем вы уже договорились.
Определяет обращение по смыслу всей реплики.
Паузы, неполные фразы и помехи в линии не должны превращаться в неверные действия. Если информации недостаточно, агент задает вопрос.
«Номер заказа… четыре… [помехи] …двадцать один»
Не удалось точно определить номер.
Повторите его, пожалуйста, еще раз.
Проверка данных перед продолжением сценария
Задает дополнительный вопрос, когда возможны разные трактовки ответа.
Просит повторить номер или другой параметр, если распознать его надежно не удалось.
Продолжает сценарий, если клиент меняет запрос по ходу разговора.
Сочетайте интеллектуальную обработку запросов с заданными бизнес‑правилами.
Распознавание и синтез речи, мультимодальные speech‑to‑speech модели и обработка контекста помогают выстраивать естественные голосовые диалоги.
Клиент описывает проблему своими словами. Агент определяет запрос и уточняет информацию для его решения.
Свободные формулировки → понимание запроса
Выберите отрасль и пройдите диалог вместе с агентом — от первого вопроса до решения.
Клиент не может принять заказ в назначенный день. Агент уточняет данные и предлагает доступный интервал.
Многоэтапный диалог с учетом контекста и данных компании.
Иллюстративный диалог с синтезированной озвучкой. Не запись работы Flomni.
Примеры показывают возможную логику сценариев. Действия в системах доступны при настройке соответствующих интеграций и прав.
Подключайте источники знаний и корпоративные системы, чтобы ответы учитывали актуальную ситуацию клиента.
Схема взаимодействия
Получает статус заказа, условия услуги или данные из базы знаний.
Использует полученные сведения в следующей реплике и дальнейшей логике.
Участвует в изменении данных в подключенной системе в пределах настроенных прав.
Также: тикетные системы, мессенджеры и внешние инструменты. Состав и способ подключения определяются для проекта.
Определяйте последовательность действий и доступные навыки агента. Сочетайте скриптовые и интеллектуальные сценарии.
Обязательные вопросы, проверки данных и условия перехода — для процессов с заданными этапами.
Схематичная визуализация, не интерфейс продукта
Следите за динамикой звонков и прохождением сценариев. Находите точки, которые требуют внимания.
Сравнивайте объем коммуникаций и распределение нагрузки по дням.
AI‑ассессор помогает анализировать содержание звонков, выявлять значимые события и улучшать сценарии.
Критерии оценки и условия уведомлений согласуются для проекта.
«Для вашего заказа доступна доставка завтра с 10 до 14. Подойдет?»
Результаты анализа помогают находить точки улучшения.
Обсудите архитектуру, доступы и защиту информации с учетом инфраструктуры вашей компании.
Адаптация решения под особенности инфраструктуры и требования проекта.
Возможность подключения SSO для корпоративной авторизации.
Механизмы AES‑256 и TLS. Применение к компонентам согласуется в архитектуре проекта.
Платформа Flomni включена в реестр российского программного обеспечения.
Передавайте агенту повторяющиеся задачи и развивайте сервис по мере изменения нагрузки.
Автоматизация части звонков помогает сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих их участия.
Агент может обрабатывать предусмотренные сценарии круглосуточно.
Бизнес‑правила и контроль качества помогают поддерживать единый подход к обслуживанию.
Начинаем с процессов и требований. Подключаем данные, проверяем диалоги и развиваем решение по результатам.
Типы звонков, приоритетные процессы и требования к результату.
Материалы, сценарии и функции, доступные агенту.
Характеристики агента и параметры коммуникации.
Подключение систем и проверка нестандартных ситуаций.
Развитие сценариев на основе аналитики и качества.
Срок запуска зависит от сценариев, интеграций и требований вашей компании.
Не нашли свой вопрос? Обсудим его на демо.
Агент работает со свободными формулировками и учитывает контекст диалога. Скриптовая логика помогает соблюдать правила, а интеллектуальная обработка — продолжать разговор при изменении запроса.
Да, продукт предусматривает входящие и исходящие коммуникации. Режим диалога, телефония и конкретные сценарии согласуются при подготовке проекта.
Многоэтапные сценарии могут включать уточнение параметров, проверку данных и предложение доступных вариантов. Конкретная логика и перечень разрешенных действий настраиваются для задачи компании.
Если информации недостаточно, агент уточняет запрос или просит повторить важные данные. Дальнейший маршрут, включая передачу специалисту, определяется при настройке сценария и интеграций.
В интеграционных возможностях предусмотрена SIP‑телефония. Совместимость с вашей инфраструктурой, параметры подключения и маршрутизацию проверяют при подготовке решения.
С базами знаний, CRM, ERP, тикетными и POS‑системами, мессенджерами и внешними инструментами. Состав интеграций и необходимость индивидуальной разработки определяются после изучения ваших систем.
Агент учитывает информацию, полученную в разговоре, доступные материалы базы знаний и данные подключенных корпоративных систем. Источники и права доступа определяются в проекте.
Предусмотрены конструктор логики, скриптовые и интеллектуальные сценарии, а также управление навыками агента. Доступный состав настроек команда Flomni покажет на демонстрации.
Аналитика помогает отслеживать динамику и этапы коммуникаций. AI‑ассессор используется для анализа содержания разговоров и значимых событий. Критерии оценки и условия уведомлений согласуются для проекта.
Возможности включают корпоративную авторизацию SSO и механизмы защиты AES‑256 и TLS. Архитектура, размещение, применение шифрования и правила хранения данных обсуждаются с учетом требований компании.
Срок зависит от сложности сценариев, готовности данных, числа интеграций и требований к инфраструктуре. Этапы и сроки согласуются после анализа задачи и тестирования выбранного сценария.
На странице доступны иллюстративные отраслевые сценарии. Для живого разговора с AI Голосом оставьте заявку на персональное демо. Формат тестирования вашего процесса обсудим с командой Flomni.